이 지 은

기획운영팀, 이지은

“간단하게 자기소개 부탁드릴게요.”

안녕하세요. 소프트베리에서 프로덕트 디자이너로 일하고 있는 이지은입니다. 현재 소프트베리의 다양한 제품에서 UX/UI 디자인을 담당하고 있어요.

“기획운영팀에서 프로덕트 디자이너는 어떤 역할을 맡고 있나요?”

소프트베리에서 운영하는 EV Infra, EVI Hub, 신사업 서비스, 어드민 등 다양한 제품의 디자인을 담당하고 있어요. 각 서비스의 목적과 사용 환경에 맞게 사용자 경험을 설계하고, 제품이 더 잘 작동할 수 있도록 UX/UI를 개선하는 역할을 하고 있습니다.

“지은 님이 담당하는 ‘프로덕트 디자인’ 업무 범위(주로 하는 일)를 조금만 자세히 소개해 주세요.”

제품을 사용하는 사용자들의 UX와 서비스를 운영하는 내부 인원의 UX 디자인을 담당하고 있습니다. 데이터 툴을 통해 지표를 확인하고 인사이트를 얻어 UX를 개선하기도 하고, VOC로 들어오는 사용자 의견을 참고하여 개선하기도 해요. 이렇게 다양한 데이터를 바탕으로 제품 경험을 조금씩 더 나은 방향으로 발전시키는 일을 하고 있습니다.

“하루/일주일 루틴이 궁금해요. 보통 어떤 흐름으로 일하시나요?”

정해진 이터레이션 주기는 없고 프로젝트 규모나 상황에 따라 업무가 진행되기 때문에 루틴이 딱 정해져있진 않은데요. 저는 출근해서 팀즈에 올라온 메세지를 확인하고, 피그마에 코멘트가 있는지 확인합니다. 시간이 있을 때는 서핏 같은 아티클 큐레이션 서비스를 통해 프로덕트 관련 글을 2~3개 정도 읽으며 인사이트를 얻기도 해요. 이후 노션에 정리해 둔 To-Do 리스트를 확인하고 우선순위에 따라 업무를 진행합니다.

“협업을 많이 하실 텐데요, PM·개발·데이터팀과는 주로 어떤 방식으로 맞춰가나요?”

PM 분들과는 전달받은 PRD를 기반으로 빠진 부분이나 보완하면 좋을 점, 궁금한 부분들을 먼저 확인하고 디자인을 진행해요. 개발팀과는 디자인을 전달할 때 명세서를 함께 작성해 작동 방식이나 인터랙션을 최대한 구체적으로 설명하려고 합니다. 그 외 궁금한 사항이 있을 땐 서로 질문하며 더 좋은 방법이 있는지 논의하고, 개발 일정에 맞춰 우선순위가 높은 기능과 다음 단계로 넘길 기능을 함께 정리하면서 협업하고 있어요.

“디자인할 때 가장 중요하게 보는 기준(원칙)이나 지키려는 한 문장이 있을까요?”

“화면에 들어간 작은 요소까지 들어간 이유가 있어야 한다.” 디자이너는 항상 왜 이렇게 디자인을 했는지를 설득해야 하는 입장인데요. 작은 점 하나도 들어간 이유를 명확히 이해하고 있어야 이해관계자를 설득시키는게 훨씬 편하더라고요. 그래서 이 부분은 항상 의식적으로 생각하면서 디자인하려고 합니다.

“개발을 하면서 ‘이 순간은 정말 재미있다’라고 느끼는 순간이 있으신가요?”

새 프로젝트를 시작하게 되면 이번 프로젝트에는 어떤 걸 시도할지 목표를 세워요. 새로운 기술을 써보고, 더 효율적인 구조를 찾아 설계하거나 개발 프로세스를 도입하기도 합니다. 처음 하는 일이 항상 그렇듯이 수월하게 진행되지 않지만 밤 늦게까지 붙들고 있던 기능이 끝내 동작할 때, 어느 때보다 강한 도파민이 돌아요.

“입사 3년 동안 가장 기억에 남는 프로젝트(또는 가장 짜릿했던 순간)는 언제였나요?”

아무래도 가장 기억에 남는 건 홈화면 개편입니다. 다같이 문제정의를 하고 레퍼런스를 찾고 이렇게 저렇게 조립해보면서 열띠게 논의했던 순간이 굉장히 재밌었고요. 최종 배포 전 다 같이 불타오르며 QA하던 시간, 문제없이 배포하자라는 목표에 집중했던 그 뜨거운 시간이 가장 짜릿하고 기억에 남습니다. 지도가 중심이었던 홈화면을 전기차 라이프스타일 플랫폼으로 재정의하는 순간에 제가 주 작업자로 참여하여 진행한 것도 뜻깊었습니다.

“반대로 가장 어려웠던 순간과, 그걸 어떻게 해결했는지도 듣고 싶어요.”

어드민 사일로에 속해 있을 때, PM분이 한 달 공석이었던 적이 있었어요. 마침 제휴 관련 어드민 기능을 작업해야하는 상황이었는데, 내부직원분들의 요구사항을 정리하고 개발팀에게 전달하고 회의를 이끌어가고 일정을 관리하고 디자인까지 해야하는 상황이라 굉장히 머리가 아팠죠. 그런데 이 부분을 해결하는 건 그냥 질문을 많이하고 공유를 많이하는 수 밖에 없더라고요. DB를 볼 줄도 몰랐는데, PM분이 떠나시기 전 기본적인 내용을 배우고 이후에는 내부직원분들과 개발자분들에게 계속 질문하며 방향이 맞는지 확인했습니다. 그렇게 하나씩 부딪히며 해결해 나갔던 경험이었습니다.

“앞으로 소프트베리 프로덕트/EV Infra가 디자인 관점에서 더 좋아지려면 어떤 점을 키우고 싶나요?”

저희 앱이 개인화가 부족한 부분이 있다고 생각돼요. 사용자마다 충전 스타일, 운행하는 차량, 선호하는 충전소 등 다양한 데이터가 있을텐데 이런 부분이 유저에게 UX로 충분히 활용되지는 못하고 있어요. 앞으로는 이런 개인별 데이터를 잘 조합해서 제공하고 충전 생활 안내자같은 앱으로 발전시키고 싶어요. 또 레거시를 많이 정리했지만 아직 남아있는 부분들을 최신 컴포넌트로 바꾸어 제품 경험을 일관되게 바꾸는 작업도 필요하다고 생각해요.

“소프트베리에 새로 합류할 디자이너/동료에게 바라는 점이 있다면요?”

서로 건강한 피드백을 공유하며 프로덕트를 만들어가는걸 지향하는 분이면 좋을 것 같아요. 디자이너는 PM과 개발 사이에서 연결 역할을 하는 경우가 많기 때문에 유연하게 커뮤니케이션할 수 있는 분이면 더욱 잘 맞을 것 같습니다. 그리고 전기차를 포함한 모빌리티 도메인에 관심이 있는 분이라면 더 즐겁게 일할 수 있을 것 같아요.

“마지막으로 지은 님을 표현하는 키워드 3가지를 꼽는다면?”

동물 사랑, 카페 중독, 베스트드라이버